Patient Rights and Responsibilities

As a patient, you have the right to:

  • Take part in your healthcare and treatment
  • Know the names of the people caring for you
  • Be treated with respect and dignity in a safe and private setting
  • Change medical providers at Northern Nevada HOPES
  • Get another opinion about your illness or treatment
  • Respect for your cultural, social, spiritual, and personal values and beliefs
  • Know the cost of your care and ways you may pay for your care
  • Access the on-call doctor through an after-hours answering service
  • Access interpretive services if you do not understand English, or other assistance if you are hearing or sight impaired. Such services are free of charge.
  • Use the REMSA Nurse Hotline at 775-858-1000
  • Not be refused services due to inability to pay
  • Be informed about your illness and treatment, including options for your care
  • Know about services available through HOPES
  • Know that HOPES does not provide dental services on site, but you can be referred to external dentists
  • Ask for special arrangements if you have a disability
  • Refuse to be included in any research program without limiting medical care or treatment
  • Be informed that HOPES does not manage chronic pain issues
  • Be informed that HOPES does not provide disability assessments
  • Be informed that taping your office visit with your provider without disclosing the same does not foster a trusting provider-patient relationship
  • Be informed of HOPES pharmacy hours and timelines for filling new and existing prescriptions
  • Be informed of electronic access of your patient records through HOPES patient web portal
  • Privacy of your health records as determined by HIPAA / 42 CFR Part 2
  • Talk with a supervisor about any questions or problems with your care
  • Know about legal reporting requirements
  • Refuse treatment care and services as allowed by law
  • File a complaint or a formal grievance, if you are not satisfied with the care at HOPES
  • Inform your medical provider about your illness or problems
  • Ask questions about your illness or care
  • Show respect to both caregivers and other patients
  • Cancel or reschedule appointments so that another person may have that timeslot
  • Inform the hospital or ER that you’re a patient of HOPES for coordination of care
  • Not arrive at Northern Nevada HOPES or my appointment intoxicated or under the influence of drugs
  • Use medications or medical devices for yourself only
  • Inform a medical provider if you become worse or have an unexpected reaction to a medication
  • Follow prescriber’s directions on all aspects of prescriptions
  • Give written permission to release your health records when necessary
  • Provide HOPES a copy of your living will or durable power of attorney for health care matters
  • Pay your co-pays and bills on time
  • Meet with financial counselors to set up payment plans

Derechos y Responsabilidades del Paciente

Como paciente, tienes el derecho a:

  • Participar en su atencion Medica y tratamiento
  • Conozca los nombres de las personas que cuidan de usted
  • Ser tratado con respeto y dignidad en un ambiente seguro y privado
  • Cambiar proveedores médicos en Northern Nevada HOPES
  • Obtenga otra opinión sobre su enfermedad o tratamiento
  • Respeto por sus valores y creencias culturales, sociales, espirituales y personales
  • Conozca el costo de su cuidado y las maneras que usted puede pagar por su cuidado
  • Acceda al médico de guardia a través de un servicio de contestador después del horario de atención
  • Acceda a servicios de interpretación si no entiende inglés, u otra asistencia si está oyendo o impedimento visual. Estos servicios son gratuitos.
  • Use la Línea de Ayuda de REMSA para Enfermeras al 775-858-1000
  • No se le negarán servicios debido a la imposibilidad de pagar
  • Esté informado sobre su enfermedad y tratamiento, incluyendo opciones para su cuidado
  • Conozca los servicios disponibles a través de HOPES
  • Sepa que HOPES no proporciona servicios dentales en el sitio, pero puede ser referido a dentistas externos
  • Solicite arreglos especiales si tiene una discapacidad
  • Se niega a ser incluido en cualquier programa de investigación sin limitar la atención médica o el tratamiento
  • Sepa que HOPES no maneja problemas de dolor crónico
  • Estar informado de que HOPES no proporciona evaluaciones de discapacidad
  • Estar informado de que grabar su visita al consultorio con su proveedor sin revelar lo mismo no fomenta una relación de confianza entre el proveedor y el paciente
  • Estar informado de las horas y plazos de la farmacia de HOPES para llenar las recetas nuevas y existentes
  • Estar informado del acceso electrónico de los expedientes de su paciente a través del portal web del paciente de HOPES
  • Privacidad de sus registros médicos según lo determinado por HIPAA / 42 CFR Parte 2
  • Hable con un supervisor sobre cualquier pregunta o problema con su cuidado
  • Conocer los requisitos legales de informes
  • Prohibir el tratamiento y los servicios de tratamiento según lo permitido por la ley
  • Presente una queja o una queja formal, si no está satisfecho con el cuidado en HOPES
  • Informe a su médico acerca de su enfermedad o problemas
  • Haga preguntas sobre su enfermedad o cuidado
  • Mostrar respeto tanto a los cuidadores como a otros pacientes
  • Cancelar o reprogramar citas para que otra persona pueda tener ese horario

Si tiene alguna pregunta, por favor pregunte a un empleado de HOPES.